A Z generáció már nem a jövő ügyfele, hanem a jelené. Kommunikációs szokásaik, elvárásaik és döntési mechanizmusaik jelentősen eltérnek a korábbi generációkétól. Gyors, hiteles és digitálisan magabiztos ügyfélkezelést várnak el – miközben rendkívül érzékenyek a hangnemre és az élmény minőségére.
Ez a tréning abban segít, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak megértsék a Z generáció gondolkodását, és olyan kommunikációs eszközöket sajátítsanak el, amelyekkel könnyebben teremthetnek kapcsolatot és bizalmat ezzel a célcsoporttal.
megismerik a Z generáció ügyfélként jellemző elvárásait és viselkedését
átlátják, mely kommunikációs csatornák és stílusok működnek számukra
gyors, világos és hiteles kommunikációs készségeket sajátítanak el
gyakorlati példákon keresztül tanulják meg a tipikus ügyfélszituációk kezelését
eszközöket kapnak a panaszkezeléshez és az ügyfélélmény javításához
ügyfélszolgálati és call center munkatársaknak
ügyfélkapcsolatban dolgozó kollégáknak
értékesítési és front office csapatoknak
mindenkinek, aki Z generációs ügyfelekkel dolgozik
Jobb ügyfélélmény, gördülékenyebb kommunikáció és hitelesebb kapcsolat a Z generációs ügyfelekkel.
Stratégiai szemléletű program vezetőknek
A Z generáció megjelenése új kihívásokat hoz az ügyfélszolgálati működésben. A vezetők feladata, hogy olyan rendszereket, kommunikációs irányelveket és csapatműködést alakítsanak ki, melyek megfelelnek a fiatalabb ügyfelek elvárásainak is.
Ez a vezetői fókuszú tréning támogatja a résztvevőket abban, hogy stratégiai szinten is megértsék a Z generáció ügyfélélménnyel kapcsolatos igényeit, és ehhez igazítsák az ügyfélszolgálati folyamatokat.
átfogó képet kapnak a Z generáció ügyfélélmény-elvárásairól
megértik, hogyan változik az ügyfélszolgálati kommunikáció szerepe
eszközöket kapnak a csapatok felkészítéséhez és fejlesztéséhez
támogatást kapnak a csatornaválasztás és kommunikációs irányok kialakításához
felismerik, hogyan válhat az ügyfélszolgálat versenyelőnnyé
ügyfélszolgálati és call center vezetőknek
értékesítési és customer experience vezetőknek
marketinggel együttműködő döntéshozóknak
mindazoknak, akik ügyfélkapcsolati stratégiáért felelősek
Tudatosabb ügyfélstratégia, felkészültebb csapatok és erősebb pozíció a Z generációs ügyfelek körében.
coreheed.hu 2019 - 2025 @ Minden jog fenntartva
